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這樣設計就對了！電子商務網站使用者經驗設計

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推薦序
【推薦序1】
前Corel數位媒體產品部門副總　王維麟
　　初夏午後，我在華山1914再度與James相遇，一樣的沉著自信，一樣的目光炯炯，在滿室書牆的咖啡屋，我聽著James的故事，如同每個電子商務產品背後都有個故事，James帶領著我走入充滿設計氣味的世界，我們開始對話，James有時像一位大師，但不一會兒又變成一位精靈，穿梭走跳，我這才領悟到，他正在引導我走入使用者經驗的歷程。
　　James是我之前在Corel的同事，負責產品的使用者經驗設計，以Corel這類消費軟體大廠來說，產品有縱深，路線夠寬廣，這絕對是消費者經驗試驗中千載難逢的戰場，James秉其設計專業，默默地建立起他在使用者經驗設計領域雄厚的實務經驗；有感於台灣使用者經驗人才之缺乏，James毅然走出業者界，轉而投入了研究教學的工作，幾年下來，教育出為數不少現今設計業中的菁英，然而，教學所能影響的設計者有限，James於是興起了出書的念頭，期望數年來實務經驗及研究心得能讓台灣的使用者經驗設計跟上國際腳步，讓台灣能成為真正的設計體驗大國。
　　在本書中，James提供了大量的範例，在行動商務流行的今天，除了一般網頁版面之外，另外加強了手機版的比較，其間運用了美學、設計學、行為心理學、數據分析等，巨細靡遺地剖析了消費者行為，以及設計者常犯的錯誤，隨著網路工具的進步，有許多以前難以做到的功能，現在都已逐步成型，其中又以互動功能最能帶來驚喜，這幾年來流行線上線下的互動行銷，帶給了消費者豐富的購物體驗，也強化了業主與消費者之間的溝通模式，不過，James也指出了盲點，對消費者而言，實體和虛擬的通路均為使用者體驗的一環，必須視為一體，不能因為自己是電子商城，就忽略了線下通路的經營。
　　我們常聽到音樂是沒有國界的，其實好的設計同樣也是沒有國界的，許多好的網頁設計，是超越文字隔閡的，James書中有一句話說得非常好，「消費者在瀏覽網頁時，不會在乎設計師用的是哪一門必殺設計絕技，他們只求好的瀏覽體驗。」
　　這幾年來，由於網路商城的競爭，以單純線上購物要贏得新客戶的青睞，成本已是越來越高，與其搶時效、免運費、互挖牆腳等兩敗俱傷的做法，還不如好好檢視自身電子商務的使用者經驗；我相信大家都有經驗，在看台灣的電視新聞報導時，主螢幕顯示條列式新聞訊息，下面兩排跑馬燈，左邊再加垂直字幕，讓你眼睛都不知道該放哪裡，如果把同樣邏輯放在購物網站上，消費者同樣的不知從何下手，這樣的體驗會好嗎？要留住消費者則更是一種奢求，James給我看了台灣某大購物網站十年前和現今入口網頁的比對，我驚覺這十年來這個主頁幾乎沒有什麼變化，基本上就是百花齊放式的布局，讓你看了之後會有一種想立刻逃離此地的感覺，這類使用者經驗貧乏的電子商城之所以業績疲弱，屢屢被競爭對手超越，是沒什麼好驚訝的，James也偷偷告訴我，他出書背後的一個強烈動機，就是他實在看不下去許多台灣的電子商城是如此地輕忽消費者體驗，他希望經過本書的推廣，能喚起人們對使用者經驗的體認。
　　時間似乎暫停在午後的這間咖啡屋，James像是介紹老朋友似的，讓我走進了他和他使用者經驗的故事，不知不覺中，咖啡都涼了；本書巧妙地將觀察、思考、分析融入到設計的元素之中，挑戰傳統，開創新局，我在James高瘦的身軀下看到執著，熱切的眼光中看到希望，我誠摯地向大家推薦這本書！

【推薦序2】
遊石設計創辦人　張群儀
　　在我們日常生活中的許多設計，重點不在於物件的產出，而在於體驗的營造。當我們購買大件小件的商品，這一整個消費流程實際上涵蓋了認知、購買、使用、與回饋各個層面。過程中的認知感受無非就是「使用者體驗」。以當下趨勢和科技的普及性來說，電子商務的銷售比重持續上揚，在整體消費體驗的前期，扮演了非常重要的角色。回顧我們網路購物的經驗，從產生購物動機的那一刻開始，我們透過網路進行搜尋、瀏覽、比較、下單，然後物流送貨，一連串線上線下O2O的銜接與整合，才讓消費者得以快樂享用。在跨國跨境平台激烈的全球化競爭下，各路好漢不得不各顯神通，提供最佳的服務來吸引顧客。有別於傳統銷售渠道，地點與人潮已經不是成功的保證。誰能夠提供更好的線上體驗才能夠聚集網路人潮、提昇轉換率，並成為最後的贏家。據此，電子商務網站的設計，更應該針對消費者行為模式來理解，從動機來進行設計，並簡化購
物決策流程。如同作者所言，消費者具有五種類型：研究型消費者、優閒瀏覽型、交易型、社群購物型與衝動型。即使無法「千人千面」地全面客製化，也要能夠透過引導、功能與內容配置的適當表現，來符合不同類型的需要。回想一下自己過往的購物經驗，何嘗不是在不同的角色特性中切換？此時網站是否提供了我們最需要的工具，好讓我們完成任務呢？作為一個網路銷售平台，好的介面設計就如同是好的櫥窗、好的門面、好的氛圍、好的銷售員、與好的服務。如何透過設計來打造完美的電商，「設計模式」是一個有效的途徑，模式語彙的應用得以讓設計者以既有的「設計語言」與「互動模式」增強設計專業的深度。本書寫作透過電商功能性頁面分類，逐一解說其設計重點。各章節內容說明和應用範例深入淺出，電腦與手機設計原則齊頭並進。更加難得的是理論與實務相輔相成不偏廢，在心理學與人因工程學研究的佐證下，打破了設計的黑箱，讓我們得以一窺電子商務網站的堂奧。於是設計，我們知其然更知其所以然。

【推薦序1】
前Corel數位媒體產品部門副總　王維麟
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